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미성년자 결제 환불 요구를 처리하는 화면과 민법 제5조 취소권, 법정대리인 동의 항목을 나타낸 이미지
Editor's pick 실무 가이드

미성년자 결제 환불 요구, 민법 제5조로 어디까지 거절할 수 있나요

미성년자가 부모 동의 없이 한 결제는 민법 제5조로 취소될 수 있고, 약관의 환불 불가 문구로는 막히지 않습니다. 처분이 허락된 재산과 속임수처럼 취소권이 제한되는 사유, 성년 명의 카드로 결제됐을 때 책임이 절반으로 갈린 실제 사례를 기준으로 거절 가능 여부를 가릅니다. 그 판단에 필요한 연령 확인과 법정대리인 동의 기능을 견적서 항목으로 옮겨 적었습니다.

쇼핑몰 결제 직전 화면에 청약철회 제한 안내와 별도 동의 체크박스가 표시되고, 옆에 주문 로그 항목이 나열된 모습
실무 가이드

'단순 변심 환불 불가' 공지는 효력이 없습니다

전자상거래법 제17조는 환불 거절 사유를 다섯 갈래로 한정하고, 사업자가 표시 조치나 시용 수단 제공을 빠뜨리면 그 예외를 없앱니다. 입증 책임도 판매자에게 있습니다. 디지털 상품과 주문제작 상품의 환불을 거절하려면 쇼핑몰 화면과 주문 로그에 무엇이 남아 있어야 하는지 개발 항목으로 정리했습니다.

서비스 종료 절차를 공지, 결제 중단, 환불, 개인정보 파기, 기록 보존, 계약 해지 순서로 배열한 일정표 이미지
운영 노트

서비스 종료 절차: 공지·환불·개인정보 파기·계약 해지 순서

운영하던 서비스를 접을 때 공지, 결제 중단, 잔여기간·포인트 환불, 개인정보 파기, 앱마켓·서버·도메인·PG 계약 해지를 어떤 순서로 처리해야 하는지 정리했습니다. 콘텐츠이용자 보호지침의 30일 고지, 전자상거래법 시행령의 거래기록 보존기간(6개월·3년·5년), 개인정보 보호법의 파기 의무와 과태료를 근거 조문과 함께 담았습니다.