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서비스 종료 절차를 공지, 결제 중단, 환불, 개인정보 파기, 기록 보존, 계약 해지 순서로 배열한 일정표 이미지
Editor's pick 운영 노트

서비스 종료 절차: 공지·환불·개인정보 파기·계약 해지 순서

운영하던 서비스를 접을 때 공지, 결제 중단, 잔여기간·포인트 환불, 개인정보 파기, 앱마켓·서버·도메인·PG 계약 해지를 어떤 순서로 처리해야 하는지 정리했습니다. 콘텐츠이용자 보호지침의 30일 고지, 전자상거래법 시행령의 거래기록 보존기간(6개월·3년·5년), 개인정보 보호법의 파기 의무와 과태료를 근거 조문과 함께 담았습니다.

1년 이상 미접속 회원 계정 목록과 휴면 전환·파기 기준 변경 안내 화면을 나란히 놓은 이미지
운영 노트

유효기간제 폐지 후 휴면·파기 기준, 이렇게 다시 정하세요

1년 미접속 회원의 개인정보를 자동으로 분리보관하던 유효기간제는 2023년 9월 15일에 폐지됐습니다. 그 뒤 보관 기한은 각 서비스가 직접 정해야 하지만, 기준을 바꿀 때 회원에게 알려야 할 항목은 개인정보보호위원회가 정해 두었습니다. 파기인지 통합인지, 이의제기 방법을 어떻게 안내하고 개발 요건서에 무엇을 적어 넘길지 정리했습니다.